FAQ

Quelles sont les promos du moment et comment en profiter ?

Vous avez obtenu un code pour un produit offert ? Nous nous octroyons le droit d'annuler toute commande ne contenant pas un minimum d'achat de 10€ hors frais de livraison. Pour en profiter, ajoutez le produit offert à votre panier, puis appliquez le code transmis, votre produit apparaîtra alors comme gratuit. Les codes ne sont pas cumulables entre eux.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu’il s’agisse d’un changement de produit, d’adresse ou même du mode de paiement… Nous préparons vos commandes rapidement pour qu’elles quittent nos locaux dans la journée.

Vous aurez cependant quelques minutes après réception du mail de confirmation pour l’annuler. Si nous ne pouvons plus intercepter votre commande, il vous faudra refuser le colis à son arrivée et nous vous informerons dès son retour dans nos locaux afin de procéder à son annulation et remboursement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express) et Paypal.

Je rencontre des problèmes pour régler ma commande.

Une coupure internet, même très brève, peut entraver la liaison avec votre banque et être à l’origine d’un problème de paiement. Nous vous invitons à retenter de passer commande avec le même moyen de paiement.

Sachez que vous pouvez également choisir de régler via Paypal, même sans disposer d’un compte, en sélectionnant « Payer par carte » sur leur page de connexion. Le paiement est totalement sécurisé.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications à faire en amont :
Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre Bureau de Poste.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement
Si vous n’avez pas localisé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, veuillez nous contacter.

Que faire si le statut de ma commande est encore « non traitée » ?

Le statut « Non traitée », signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Mon colis est noté « livré » sur le site Colissimo mais je n’ai rien reçu, comment faire ?

Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

Si après cette vérification le colis reste introuvable, contactez notre service client et nous trouverons une solution ensemble.

Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadiens…

À notre grand désespoir, nous ne livrons plus le Canada, soumis à une réglementation très stricte, depuis 4 ans en raison des douanes locales qui nous retournent systématiquement nos colis au motif de la nature de nos produits.

Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

Sous combien de temps vais-je être livré ?

La livraison se fait en 3 à 5 jours par Colissimo et 24h en Chronopost.

Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi de 8h à 16h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et 13h. Si vous passez votre commande vendredi après 13h votre commande ne pourra partir que le lundi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Je ne trouve pas où renseigner mon bon de réduction ?

Vous avez un bon de réduction à utiliser et vous ne trouvez pas le champ dédié ?
Vous devez renseigner le code promo avant de choisir le mode de livraison, dans le champ situé à droite de l'écran.

Vous ne le voyez toujours pas ? Nous vous invitons à changer de navigateur et à privilégier Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Je ne peux pas cumuler plusieurs bons de réduction et je dois régler des frais de port.

Les bons de réductions délivrés par YUM HOLISTICS ou par un tiers ne sont pas cumulables entre eux et sont valables sur le montant de votre commande, hors frais de port.

J’ai annulé une commande pour laquelle j’ai utilisé un bon de réduction, comment faire pour le récupérer ?

Si le bon vous a été délivré par l’un de nos partenaires, vous devez alors vous en rapprocher afin d’en recevoir un nouveau en lui transmettant la preuve d’annulation de votre commande.

Le bon vous avait été délivré par nos Experts ? Contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire !

Comment modifier mon compte ?

Pour apporter des modifications à votre compte, rendez-vous dans « Mon compte ».

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte YUM HOLISTICS, contactez-nous directement.
Attention : en supprimant votre compte, vous ne pourrez plus avoir accès à l’historique de vos commandes. Vous pourrez toutefois recréer un compte avec la même adresse.

Est-ce que je peux prendre plusieurs cures en même temps ?

Sachez que nos formules ont été élaborées pour pouvoir se combiner entre elles sans contre-indications ni surdoses, vous permettant ainsi d’agir sur plusieurs problématiques en même temps.

À quel moment de la journée dois-je prendre ma cure ?

Nos formules sont particulièrement concentrées en principes actifs. Privilégiez la prise le matin, lors du petit-déjeuner, avec un grand verre d’eau.

Où puis-je trouver les contre-indications des cures ?

Les contre-indications sont indiquées dans l'onglet « Composition » sur chaque fiche produit.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à demander confirmation à nos Experts via l'adresse mail suivante : hello@yumholistics.co

La liste des ingrédients est-elle disponible sur le site ?

La liste des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit dans l'onglet « Composition ».